Transformação digital.

Como a transformação digital está mudando o comércio e o que os empresários precisam fazer para continuar competitivos.

Durante décadas, o sucesso de uma loja dependia de três pilares: boa localização, variedade de produtos e preços competitivos.

Hoje, essa lógica já não explica o comportamento do consumidor, informado e exigente, o cliente pesquisa preços pelo celular, compara ofertas em marketplaces, consulta avaliações nas redes sociais e decide onde comprar em poucos minutos.

Diante desse cenário, muitos empresários se perguntam: o varejo físico está com os dias contados? A resposta é simples: não. O que está acontecendo no Brasil e no mundo não é o desaparecimento das lojas físicas, mas uma profunda transformação do setor.

O comércio continua relevante, porém sob novas regras. Quem compreender essa mudança continuará crescendo. Quem insistir em modelos ultrapassados encontrará um mercado cada vez mais competitivo.

O novo consumidor mudou as regras do jogo

O consumidor já não compra apenas produtos. Ele procura conveniência, rapidez, confiança e experiências que façam sentido para sua rotina. A jornada de compra deixou de ser linear. Ela pode começar em um anúncio nas redes sociais, seguir para um marketplace, passar pelo site da empresa e terminar na loja física. Em muitos casos, acontece exatamente o contrário. Para o cliente, já não existe separação entre mundo físico e o digital. Tudo faz parte da mesma experiência. O consumidor espera encontrar a mesma qualidade de atendimento, as mesmas informações e aa mesma facilidade de compra, independente do canal escolhido.

O novo perfil do consumidor

• Pesquisa antes de comprar
• Compara preços em tempo real
• Valoriza conveniência
• Espera atendimento rápido
• Compra em diferentes canais
• Busca experiências, não apenas produtos
• Influencia e é influenciado pelas redes sociais

O que está acontecendo o mundo?

Os Estados Unidos, tradicionalmente um dos maiores laboratórios do varejo mundial, mostram uma tendência que também começa a ganhar força no Brasil. Nos últimos anos, milhares de lojas tradicionais encerraram suas atividades.

Ao mesmo tempo, empresas que investiram em tecnologia, integração de canais e experiência do cliente expandiram seus negócios. O fenômeno não representa a evolução do setor. As operações genéricas perderam espaço. As empresas que entregam valor, eficiência e relacionamento continuam crescendo. Hoje, a grande provação deixou de ser apenas vender. O desafio é permanecer relevante.

A loja física continua sendo um diferencial

Mesmo com o avanço do comércio eletrônico, existem vantagens que continuam exclusivas do ambiente físico. O consumidor ainda valoriza possibilidade de:

• Experimentar produtos.
• Receber atendimento especializado.
• Resolver dúvidas imediatamente.
• Levar a compra para casa na hora.
• Criar uma conexão mais próxima com a marca.

Por isso, todo empresário deveria responder a uma pergunta simples: Por que o cliente sairia de casa para visitar minha loja? Se essa resposta não estiver clara, dificilmente o consumidor encontrará um motivo para escolhê-la.

5 Motivos que definem o varejo vencedor

• Transforme a loja em um destino.

A loja deixou de ser um ponto de venda. Ela passou a ser um espaço de relacionamento, demonstração de produtos, retirada de pedidos, produção de conteúdo e fortalecimento da marca.

• Integre o físico ao digital.

O consumidor quer liberdade. Ele deseja pesquisar online, comprar pelo aplicativo, retirar na loja, trocar produtos com facilidade e ser reconhecido em qualquer canal. Quanto mais integrada for a operação, melhor será a experiência do cliente.

• Faça do atendimento o seu maior diferencial.

No novo varejo, o vendedor deixou de ser apenas um tirador de pedidos. Ele precisa atuar como consultor, compreender as necessidades do consumidor e oferecer soluções. Produtos podem ser copiados. Experiências de atendimento, não.

• Tome decisões com base em dados.

Fluxo de clientes, ticket médio, conversão de vendas, produtos mais procurados e comportamento de compra passaram a ser indicadores estratégicos.

• Tenha uma proposta de valor clara.

O mercado não recompensa empresas sem identidade. O consumidor precisa entender rapidamente o que torna sua marca diferente. É preço? Especialização? Experiência? Quem tenta competir em tudo acaba não sendo lembrado por nada.

O desafio do pequeno varejo

Muitos empresários ainda enxergam os marketplaces como adversários. Os negócios mais competitivos, porém, passaram a utilizá-los como uma poderosa vitrine para conquistar novos clientes. A venda online pode ser o primeiro contato. O relacionamento acontece quando esse cliente volta à loja, conhece a marca e passa a comprar novamente.

A tecnologia aproxima. O atendimento fideliza.

5 Perguntas que todo empresário deveria fazer

• Minha empresa é fácil de encontra na internet?
• O cliente consegue comprar do jeito que prefere?
• Minha equipe entrega uma experiência memorável?
• Estou tornando decisões com base em dados ou apenas na intuição?
• Minha empresa oferece algo que a concorrência não consegue copiar?

Fonte: SINCOVAT